Succesvol inspelen op veranderende klantreizen met service design

In een wereld die voortdurend aan verandering onderhevig is, staan organisaties voor de lastige opgave relevant te blijven voor consumenten. Bedrijven en instellingen kunnen alleen dan duurzame groei realiseren, als zij erin slagen de juiste balans te vinden tussen incrementele en radicale innovatie. Een resultaatgerichte methodiek om sneller de kansen te creëren, testen en implementeren die inspelen op de optimalisatie van de klantbeleving is service design. ►Lees meer